Reklamacje i zwroty
Produkt nie spełnia oczekiwań albo pojawił się problem? Poniżej znajdziesz jasne zasady reklamacji, odstąpienia od umowy i zwrotu płatności.
Prawo do reklamacji
Możesz złożyć reklamację, jeżeli otrzymany produkt jest niezgodny z umową, na przykład jest uszkodzony, niekompletny albo nie posiada właściwości przedstawionych w ofercie.
- Sprzedawca odpowiada za brak zgodności towaru z umową ujawniony w ciągu 2 lat od jego dostarczenia.
- W pierwszej kolejności możesz zażądać naprawy albo wymiany produktu.
- W określonych przypadkach możesz zażądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy.
- Koszty związane z uzasadnioną reklamacją, w tym koszty odbioru, naprawy lub wymiany, ponosi sprzedawca.
Paragon ułatwia rozpatrzenie reklamacji, ale nie jest jedynym możliwym dowodem zakupu. Możesz wykorzystać także potwierdzenie płatności, fakturę lub wiadomość e-mail z zamówieniem.
Jak złożyć reklamację?
Wyślij zgłoszenie na adres:
kontakt@nalejto.plW wiadomości podaj:
Znajdziesz go w wiadomości potwierdzającej zakup.
Napisz, na czym polega wada lub niezgodność produktu.
Wskaż, czy oczekujesz naprawy, wymiany albo innego rozwiązania przewidzianego prawem.
Jeżeli to możliwe, dołącz zdjęcia przedstawiające problem.
Rozpatrzenie reklamacji
- Odpowiemy na reklamację nie później niż w ciągu 14 dni od dnia jej otrzymania.
- Informację o wyniku rozpatrzenia zgłoszenia prześlemy na podany adres e-mail.
- Jeżeli konieczne będzie przekazanie produktu, otrzymasz instrukcję dalszego postępowania.
- Nie wysyłaj reklamowanego produktu przed otrzymaniem od nas informacji dotyczącej sposobu jego przekazania.
Zwrot do 30 dni
Wydłużamy standardowy termin na odstąpienie od umowy zawartej przez internet z 14 do 30 dni.
- Nie musisz podawać przyczyny zwrotu.
- Termin liczony jest od dnia otrzymania produktu.
- Aby zachować termin, wystarczy przesłać oświadczenie o odstąpieniu przed upływem 30 dni.
- Oświadczenie możesz wysłać na adres kontakt@nalejto.pl.
Zwrot towaru
Po zgłoszeniu odstąpienia odeślij produkt niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od przekazania oświadczenia.
- Do paczki dołącz numer zamówienia oraz dane osoby, która dokonała zakupu.
- Produkt zabezpiecz na czas transportu, aby nie został uszkodzony.
- Oryginalne opakowanie może ułatwić zwrot, ale nie jest warunkiem skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy.
- Bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi klient, chyba że uzgodnimy inaczej.
Zwrot płatności
- Zwrot płatności nastąpi nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
- Możemy wstrzymać zwrot do momentu otrzymania produktu albo przedstawienia dowodu jego odesłania.
- Środki zostaną zwrócone przy użyciu tej samej metody płatności, chyba że wspólnie ustalimy inną.
- Zwracamy również koszt najtańszej zwykłej formy dostawy oferowanej przy składaniu zamówienia.